Gestion de la qualité

Retour

Chez PcP., le système de gestion de la qualité est basé sur la série de normes ISO 9000 (EN 29000). Le système prend en compte la distinction effectuée par ces normes, c'est-à-dire que le système est divisé en deux catégories principales, les livraisons standard et les livraisons spéciales.

Pour ces deux catégories, il s'agit de contrôler la qualité tout au long du processus, du premier contact avec le client au devis, en passant par la commande et la fabrication jusqu'à la livraison et à l'exploitation, grâce à un ensemble de procédures fixes.

 

Objectifs qualité
 

Les objectifs PcP. concernant la qualité sont de produire et de commercialiser des caillebotis, des grilles et des marches de sécurité ainsi que des accessoires dans la respect de la charte du client et les mormes en vigueur.

Le système de gestion de la qualité doit assurer que les objectifs soient connus des employés à tous les niveaux, afin que chacun soit informé de sa tâche, des délais et de la manière d'y parvenir.

Nos objectifs concernant la qualité sont en outre de mettre en place et de développer un haut niveau de qualité en offrant aux employés des cours de formation continue et de remise à niveau pour conserver et augmenter ses connaissances.

Les capacités liées à la qualité doivent principalement être utilisées pour des activités de prévention, afin d'identifier les erreurs et les manquements, le plus tôt possible dans le processus.

Une philosophie de la qualité
La gestion de la qualité ne repose pas sur la constitution d'une unité de contrôle énorme et chère ; c'est une question qui touche tous les départements de l'entreprise et tous les employés. Chacun a sa part de responsabilité pour que les objectifs de qualité, préalablement bien définis, soient remplis. La responsabilité dépend du fait que le niveau de qualité soit respecté et maintenu de la réception à la livraison pour chaque tâche accomplie, ce qui signifie que chacun a une responsabilité partagée pour éviter les manquements et les erreurs qui peuvent survenir plus loin dans le déroulement du processus.
 
En outre, chacun doit avoir la possibilité de contribuer à améliorer et à développer le niveau de qualité ainsi que le système de gestion de la qualité.
 
La qualité peut être définie comme le rapport entre le vécu du client après la livraison et les souhaits de celui-ci avant la livraison, c'est-à-dire le niveau de qualité vécu et le niveau de qualité souhaité.
 
Comme dit le dicton: « La qualité est bonne lorsque c'est le client qui revient... et non la marchandise ».
 
Il est important que les attentes du client concernant la qualité de la marchandise soient connues le plus tôt possible par le client aussi bien que par le producteur. Cette qualité repose sur les propriétés initiales du produit (par ex. les qualités antidérapantes, la capacité de drainage et le design), et sur les propriétés techniques du produit (par ex. l'épaisseur de la couche de zinc dans le traitement de surface, les dimensions et les tolérances du produit), mais d'autres facteurs tels que le respect des dates et des délais de livraison, la livraison, l'information et le service sont aussi déterminants pour la qualité.